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Head of Operations (m/w/d) a Frankfurt, Germania

CHECK24

CHECK24 ist eines der führenden Online-Unternehmen und Deutschlands größtes Vergleichsportal. Und wir wachsen weiter mit Ihnen.
Wenn Sie etwas bewegen wollen, sind Sie bei uns genau richtig. Erleben Sie die Dynamik des E-Commerce, agile Prozesse, flache Hierarchien und steile Entwicklungskurven.

Zu Ihren Aufgaben zählen

  • Strategischer und struktureller Ausbau und Weiterentwicklung des Operations-Bereichs und Kundenberatung (In-und Outbound Telefonie sowie Sachbearbeitung)
  • Eigenverantwortliche Konzeption und Umsetzung von Operational Excellence Maßnahmen, wie z.B. Prozessexzellenz, Qualität Kundenkommunikation (auch mit neuen Kontakttechnologien, z.B. Chat-Bots), Dokumentenmanagement
  • Ableitung und Nachhaltung von Operations-Zielen auf Basis von definierten Kennzahlen (z.B. Kundenzufriedenheit, Bearbeitungsstände, Teameffektivität)
  • Steuerung externer Dienstleister, z.B. Callcenter
  • Recruiting, Weiterentwicklung und Coaching von (neuen) Mitarbeitern
  • Enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung Sachversicherungen


Was Sie mitbringen

  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich Prozess-/Projektmanagement, vorzugsweise in einer Unternehmensberatung (Level Senior Consultant/Projektleiter)
  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit IT-technischer oder wirtschaftswissenschaftlicher Ausbildung zwingend erforderlich
  • Stärke im logisch-analytischen Bereich, Lösungsorientierung sowie Prozess und IT-Affinität
  • Can do and getting things done- und Kunde ist König Mentalität
  • Hohe Sozialkompetenz und Empathie sowie Freude an Entwicklung von Mitarbeitern


Was wir Ihnen bieten

  • Mit mehr als 10Jahren Erfolg am Markt bieten wir Ihnen die Stabilität eines etablierten Online-Unternehmens - und stellen unbefristet in Festanstellung ein
  • Steile Karriere-Chancen durch kontinuierliches Wachstum schlagen Sie individuell den Weg zum Fachexperten ein oder entwickeln Sie sich bei uns zur Führungskraft
  • Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten dank einem breiten Trainingskatalog und einer spezialisierten Personalentwicklung für Ihren Karrierepfad
  • Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte und eine bezuschusste betriebliche Altersversorgung
    Extras wie Getränke und Obst sind bei uns selbstverständlich!
  • Zentraler Standort mit ausgezeichneter Verkehrsanbindung
  • Kostenloses RMV-Ticket inkl. Mitnahmeregelung von Familie & Freunden
  • Erfolge feiern wir gemeinsam auf zahlreichen Events


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